Enquête de satisfaction ESA

28/03/2022
Enquête de satisfaction ESA

En fin de prise en charge, l’Equipe Spécialisée Alzheimer réalise une enquête de satisfaction auprès de la personne prise en charge et de son entourage.

L’objectif principal de cette enquête est de connaître le niveau de satisfaction de la personne sur sa prise en charge par l’ESA : déroulement des séances, apports de séances, accompagnement par les professionnels….

 

Sur l’année 2021, 75 questionnaires ont été réalisés.

 

Les résultats mettent en évidence une très grande satisfaction concernant les professionnels intervenants :

ESA 2022 Taux satisfaction professionnels

 

Les réponses aux questions relatives aux séances mettent également en évidence une satisfaction importante :

 

En revanche, 45% des personnes sont peu satisfaites concernant la durée de prise en charge, soit 34 personnes sur 75. Dans les commentaires, 28 personnes ont indiqué qu'elles auraient souhaité que la prise en charge de n'arrête pas ou soit plus longue.

 Une grande partie des patients on également fait part de leur déception concernant :

  • le nombre de séances par semaine : 1 séance par semaine est organisée, plusieurs patients auraient souhaité bénéficier de 2 séances par semaine
  • la durée d'une séance : une séance dure 1 heure au plus, pour certains cela est trop court
  • le temps d’attente pour le renouvellement : la prise en charge est renouvelée 1 fois par an uniquement, ce qui parait long pour certaines personnes

 

Rappel : Le S.E.S.I.D. ne détermine pas les modalités de prise en charge (12 à 15 séances sur 3 mois maximum, renouvelable tous les ans). Ces modalités sont décidées par l’Agence Régionale de Santé en lien avec le « Plan Alzheimer ».

 

Les personnes répondant à l'enquête peuvent attribuer une note reflétant leur opinion globale du service. Pour 2021, l’ensemble des notes obtenues a permis de faire ressortir une moyenne de 4,68 sur 5, ce qui signifie que l'opinion à l’égard du service est très bonne.

De plus, 89% des personnes interrogées souhaitent renouveler la prise en charge et 96% ecommandent l’ESA.

 

Les nombreuses remarques relevées dans les questionnaires permettent de mieux comprendre les réponses données et d'enrichir les axes de réflexions pour l’amélioration du S.E.S.I.D.

Voici un extrait des commentaires de nos patients relatifs à l'apport des séances ESA :

ESA 2021 Commentaires questionnaire